Nativos Digitales y ADN Social para el Campus Party México 2011

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Gracias Nec México, principal patrocinador del área de Social Media del próximo Campus Party de México, tengo la oportunidad de participar como ponente en este impresionante evento (aforo para 70.000 campuseros!!). El próximo Viernes 22 de Julio a las 16:00 saldré a la palestra a compartir con los campuseros mi visión sobre el Social Media dentro de las organizaciones. El evento se puede seguir en twitter.

En un mundo cada vez más complejo, veloz y social parece evidente que nuestros líderes y jefes ya no pueden darnos las respuestas a desafios cada vez más complejos y globales. Ahora, y en adelante, la innovación y resolución de problemas será el trabajo de todos, y sólo así, mediante la innovación abierta, podremos asumir en nuestras organizaciones los retos actuales y futuros. La creatividad y la sabiduría colectiva se han convertido en nuestros principales motores, debemos modificar nuestro ADN y mutar hacia un ADN Social.

Este nuevo ADN Social nos permitirá establecer dentro de nuestras organizaciones nuevos marcos de colaboración, abiertos y transparentes, basados en la aportación de valor de las personas y no en la jerarquía. Los nativos digitales, con un ADN Social nativo, nos demandan nuevos entornos colaborativos para crear, participar y contribuir haciendo de la innovación el trabajo de todos. Entender a los nativos digitales y su ADN Social es entender el futuro, y serán ellos los que transformen y adapten nuestras organizaciones a este nuevo mundo social.

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Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

  1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
  2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
  3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
  4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
  5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.