¡¡Gracias a todos Campus Party México!!

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Gracias a todos los asistentes a mi charla y aguantar los dos apagones 🙂 ha sido una conversación muy rica y he disfrutado mucho.

Os dejo la presentación aqui que hemos visto tan sólo hace unos minutos. Cualquier cosa ya sabéis donde estoy!

Seguimos conversando. Y muchas gracias por el feedback en twitter y convertirme en trending topic !!! bestial!!!


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Nativos Digitales y ADN Social para el Campus Party México 2011

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Gracias Nec México, principal patrocinador del área de Social Media del próximo Campus Party de México, tengo la oportunidad de participar como ponente en este impresionante evento (aforo para 70.000 campuseros!!). El próximo Viernes 22 de Julio a las 16:00 saldré a la palestra a compartir con los campuseros mi visión sobre el Social Media dentro de las organizaciones. El evento se puede seguir en twitter.

En un mundo cada vez más complejo, veloz y social parece evidente que nuestros líderes y jefes ya no pueden darnos las respuestas a desafios cada vez más complejos y globales. Ahora, y en adelante, la innovación y resolución de problemas será el trabajo de todos, y sólo así, mediante la innovación abierta, podremos asumir en nuestras organizaciones los retos actuales y futuros. La creatividad y la sabiduría colectiva se han convertido en nuestros principales motores, debemos modificar nuestro ADN y mutar hacia un ADN Social.

Este nuevo ADN Social nos permitirá establecer dentro de nuestras organizaciones nuevos marcos de colaboración, abiertos y transparentes, basados en la aportación de valor de las personas y no en la jerarquía. Los nativos digitales, con un ADN Social nativo, nos demandan nuevos entornos colaborativos para crear, participar y contribuir haciendo de la innovación el trabajo de todos. Entender a los nativos digitales y su ADN Social es entender el futuro, y serán ellos los que transformen y adapten nuestras organizaciones a este nuevo mundo social.

La importancia del copy del call-to-action

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La verdad es que sólo hace falta explorar algunos de los casos de éxito en pruebas A/B para comprender que:

1. La importancia de los copys, en particular del call to action, es mayor de la que en principio podría parecerte.

2. Intentar adivinar y gastar tiempo en debatir qué elementos o textos van a funcionar mejor (mayor conversión) no tiene sentido.

3. Nuestro mensaje tiene que adaptarse al perfil de nuestro visitante y eso sólo es posible con la prueba y evolución continua de nuestro site.

Os comparto un caso reciente de una de nuestras aplicaciones online en ASPgems.

Centrándonos en el texto del “call to action” para registrarse en uno de nuestros sites donde el usuario tiene un mes de forma gratuita para probar la aplicación, después, si le ha gustado entra en modalidad de pago aportando sus datos bancarios.

Aunque se tenga una buena tasa de registro siempre conviene buscar fórmulas para aumentar la misma ya que nuestra tasa de adquisición de un cliente va a depender, en primera instancia, de nuestra capacidad de motivar al usuario a registrarse y probar nuestro servicio. En segundo lugar podremos trabajar la conversión de usuarios registrados a clientes de pago, pero eso en otro post 🙂 Para empezar es importante trabajar la landing donde llega la mayor cantidad de tráfico, por ejemplo, una mejora de 10% en esta primera fase puede aportar más que una mejora del 10% en otras partes del proceso o embudo de conversión.

Al grano. A continuación os muestro la opción base del call to action así como las diferentes variantes que tuvimos en el test A/B.

Impresiona ¿verdad? No me refiero a los ratios en sí 🙂 si no la importancia que tienen los copys de nuestra web.

El equipo de MarketingSherpa ya lo sacaba a la luz en su reporte y comparativa anual de Optimización de Landing Pages, concretamente de interés el siguiente gráfico donde se posiciona en las primeras posiciones el impacto del headline copy:

SaaS y Menos es Más para mejorar la productividad de la Pymes y autónomos

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En ASPgems estamos apostando fuerte por el modelo SaaS y la filosofía “menos es más“. Estos dos pilares no sólo sustentan los proyectos web que venimos desarrollando a nuestros clientes, sino que son también la base del desarrollo de nuestras aplicaciones SaaS para profesionales freelance y PyMEs.

La tecnología esta tardando demasiado en llegar a las pymes y bajo nuestro punto de vista uno de los principales motivos de este retraso es que el mercado ofrece aplicaciones demasiado complejas, llenas de funcionalidades que las pequeñas empresas nunca van a utilizar, pero que sí se ven obligadas a pagar. Así que en @aspgems decidimos explorar un camino nuevo. Nosotros somos entusiastas de lo sencillo y lo práctico. Nuestra propuesta es que una aplicación no es mejor cuantas más funcionalidades ofrece. Todo lo contrario: lo importante es que haga las cosas imprescindibles, que las haga muy bien, y que sea muy fácil de utilizar. Eso es lo que ofrecemos.

Además de por la sencillez, nuestras aplicaciones se caracterizan por ser aplicaciones SaaS (Software como Servicio), lo datos no están en el ordenador del usuario, están en la “nube”, en Internet, bajo altas medidas de seguridad y accesible en cualquier momento y lugar.

Esto aporta que el coste de adquisición sea bajo, no existe el pago por licencias sino por uso, no existen los problemas de instalación, las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con conexión Internet. Y encima es perfecto para compartir información de manera segura.

Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

  1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
  2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
  3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
  4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
  5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

Google Analytics Tasa de abandono

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Ya hemos comentado alguna vez el valor que aporta la capacidad de medición que tiene el medio online. Una de las métricas más buscadas y en la que debemos poner foco es la tasa de abandono o bounce rate.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono  🙂


Nativos digitales y las redes sociales

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En este mes de Noviembre de 2009 el IAB (Interactive Advertising Bureau) ha publicado un interesante estudio sobre el uso de las redes sociales en España. Algunas variables del informe se segmentan por edad y algunas de las conclusiones me resultan interesantes, sobre todo aquellas que se refieren a los más jovenes.

Por ejemplo, actividades por segmento de edad en las redes sociales:

nativosdigitales

El estudio señala que los jóvenes son los que más mensajes públicos y privados envian a través de estas redes, pero me parece destacable la diferencia entre las comunicaciones públicas y privadas según el segmento de edad. En la gráfica se ve como, exceptuando la franja más joven, el envío de mensajes privados no oscila en más de 5 puntos. Pero si nos fijamos en el uso de la red para el envío de mensajes públicos vemos como la diferencia se hace más notable, hasta 34 puntos de diferencia entre el segmento de 18-24 años al de 40-55 años.

A los nativos digitales se encuentran cómodos compartiendo de forma abierta.

Aunque no se detalla la naturaleza de estas comunicaciones si se intuye que las nuevas generaciones no hacen diferenciación entre la vida personal y la laboral, entre el ocio y el trabajo, pueden comunicarse al mismo tiempo con sus amigos, sus jefes, su familia…

Los nativos digitales tienen otros valores, otra forma de relacionarse con su entorno, otra forma de comunicarse. Es vital que las empresas interioricen este fenómeno y  habiliten mecanismos para captar este nuevo talento, esta nueva forma de trabajar y de entender el mundo. Lo que ha sido válido hasta ahora para motivar a los jóvenes ya no lo es para las nuevas generaciones.

Entender a los nativos digitales es entender el futuro.

Aqui podéis ver el informe completo (altamente recomendable):