Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

  1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
  2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
  3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
  4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
  5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

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