¡¡Gracias a todos Campus Party México!!

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Gracias a todos los asistentes a mi charla y aguantar los dos apagones 🙂 ha sido una conversación muy rica y he disfrutado mucho.

Os dejo la presentación aqui que hemos visto tan sólo hace unos minutos. Cualquier cosa ya sabéis donde estoy!

Seguimos conversando. Y muchas gracias por el feedback en twitter y convertirme en trending topic !!! bestial!!!


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Nativos Digitales y ADN Social para el Campus Party México 2011

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Gracias Nec México, principal patrocinador del área de Social Media del próximo Campus Party de México, tengo la oportunidad de participar como ponente en este impresionante evento (aforo para 70.000 campuseros!!). El próximo Viernes 22 de Julio a las 16:00 saldré a la palestra a compartir con los campuseros mi visión sobre el Social Media dentro de las organizaciones. El evento se puede seguir en twitter.

En un mundo cada vez más complejo, veloz y social parece evidente que nuestros líderes y jefes ya no pueden darnos las respuestas a desafios cada vez más complejos y globales. Ahora, y en adelante, la innovación y resolución de problemas será el trabajo de todos, y sólo así, mediante la innovación abierta, podremos asumir en nuestras organizaciones los retos actuales y futuros. La creatividad y la sabiduría colectiva se han convertido en nuestros principales motores, debemos modificar nuestro ADN y mutar hacia un ADN Social.

Este nuevo ADN Social nos permitirá establecer dentro de nuestras organizaciones nuevos marcos de colaboración, abiertos y transparentes, basados en la aportación de valor de las personas y no en la jerarquía. Los nativos digitales, con un ADN Social nativo, nos demandan nuevos entornos colaborativos para crear, participar y contribuir haciendo de la innovación el trabajo de todos. Entender a los nativos digitales y su ADN Social es entender el futuro, y serán ellos los que transformen y adapten nuestras organizaciones a este nuevo mundo social.

La importancia del copy del call-to-action

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La verdad es que sólo hace falta explorar algunos de los casos de éxito en pruebas A/B para comprender que:

1. La importancia de los copys, en particular del call to action, es mayor de la que en principio podría parecerte.

2. Intentar adivinar y gastar tiempo en debatir qué elementos o textos van a funcionar mejor (mayor conversión) no tiene sentido.

3. Nuestro mensaje tiene que adaptarse al perfil de nuestro visitante y eso sólo es posible con la prueba y evolución continua de nuestro site.

Os comparto un caso reciente de una de nuestras aplicaciones online en ASPgems.

Centrándonos en el texto del “call to action” para registrarse en uno de nuestros sites donde el usuario tiene un mes de forma gratuita para probar la aplicación, después, si le ha gustado entra en modalidad de pago aportando sus datos bancarios.

Aunque se tenga una buena tasa de registro siempre conviene buscar fórmulas para aumentar la misma ya que nuestra tasa de adquisición de un cliente va a depender, en primera instancia, de nuestra capacidad de motivar al usuario a registrarse y probar nuestro servicio. En segundo lugar podremos trabajar la conversión de usuarios registrados a clientes de pago, pero eso en otro post 🙂 Para empezar es importante trabajar la landing donde llega la mayor cantidad de tráfico, por ejemplo, una mejora de 10% en esta primera fase puede aportar más que una mejora del 10% en otras partes del proceso o embudo de conversión.

Al grano. A continuación os muestro la opción base del call to action así como las diferentes variantes que tuvimos en el test A/B.

Impresiona ¿verdad? No me refiero a los ratios en sí 🙂 si no la importancia que tienen los copys de nuestra web.

El equipo de MarketingSherpa ya lo sacaba a la luz en su reporte y comparativa anual de Optimización de Landing Pages, concretamente de interés el siguiente gráfico donde se posiciona en las primeras posiciones el impacto del headline copy:

Social Influence y el exceso de publicidad

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¿No estáis saturados de la publicidad actual? No sólo de la falta de creatividad del 95% de los anuncios!! sino de el exceso y omnipresencia de la misma?? Te acompaña desde que te levantas hasta que te acuestas, y como te despistes un poco te la comes hasta en tus sueños. Fatiga. Aburre. Cada vez es menos rentable para los anunciantes y cada vez molesta más. Gracias a personajes como Seth Gothin, algunas empresas empiezan a entender el “permission marketing” o marketing de permiso,  ofreciendo  publicidad a aquellos que expresamente dan su permiso para ello (aunque este concepto va más allá…) Además la misma esta bien segmentada y aporta valor. Personalmente no me importa que una empresa tome y analice mis datos, siempre y cuando sea para ofrecerme algo que este alineado con mis intereses y gustos.

Según un estudio de Nielsen Online del 2009 el 72% de los internautas declaran que se sienten expuest@s a de forma excesiva a la publicidad actual. Son muy interesantes los datos de dicho estudio en lo que se refiere a la confianza de los usuarios hacia la publicidad que reciben. En la tabla que expongo se identifica fácilmente un claro vencedor, un factor que siempre ha estado ahí y del que todos nos hemos beneficiado alguna vez: la recomendación de alguien. Es así ahora, y lo ha sido siempre. ¿Conoces un taller de confianza? Estoy pensando en comprarme un coche, tu que sabes ¿cuál me recomiendas? Voy al cine, ¿qué peli veo? Has estado aqui antes…¿Pido pescado o carne?

Siempre ha estado ahi…pero parece que tiene sentido pensar que a medida que el bombardeo publicitario crece y la confianza en la misma baja, nos dejemos guiar aún más por las recomendaciones y consejos de aquellos a los que conocemos. Son influencers, nos influyen, afectan a la decisión que tomamos, y una vez la hemos tomado nuestra satisfacción es mayor que si la hubiéramos tomado nosotros mismos.

Del listado expuesto ¿en qué se esta gastando tu empresa la inversión en publicidad? ¿En conseguir clientes? o ¿en conseguir clientes que traigan a otros clientes?

En España ya empiezan a surgir y consolidarse iniciativas basadas en la aportación de valor de las recomendaciones, ya se han de familiares, amigos, o usuarios en tu red. Un ejemplo que me ha gustado es la iniciativa de Javier Martín (Loogic) con el uso de recomendaciones a través de Twitter.

Kpi´s para tu aplicación SaaS

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Ya hemos comentado alguna vez las bondades de Internet en lo que se refiere a la capacidad que tenemos de medir las cosas. Si estais inmersos, o pensáis estarlo, en la comercialización de una aplicación en modo software como servicio os propongo una serie de indicadores básicos qué pueden orientaros a la hora de dirigir el foco en el desarrollo de la aplicación y su evolución. Hay aplicaciones de diferente naturaleza, en este caso tengo en mente una aplicación SaaS por suscripción mensual.

Bajo mi punto de vista hay dos indicadores fundamentales que han de estar perfectamente identificados:

1. La tasa de registro. De aquellas visitas que llegan a mi aplicación web cuántos finalizan el proceso de registro.

2. Tasa de conversión de Pago. De aquellos usuarios que se han registrado en mi aplicación cuántos pasan a una modalidad de pago.

Además de estas dos tasas que sin duda van a determinar cuál va a ser tu coste de aquisición de usuario y tu coste de adquisición de cliente de pago os propongo una serie de indicadores que puede ayudar al desarrollo del negocio de tu aplicación web.

Para que resulte más fácil compartiré con vosotros algunos de los KPI´s que tenemos definidos para uno de los producto SaaS de ASPgems. FACTURAgem es un programa de facturación online para hacer facturas y presupuestos de forma extremadamente sencilla. Algunos de los KPI´s básicos que tenemos definidos son:

1. Número total de cuentas creadas
2. Altas diarias/mensuales segementadas por SEO/SEM/Afiliación…
3. Las 10 altas más recientes
4. Altas por código de campaña (te permite evaluar acciones de marketing offline y online)
5. Usuarios que hicieron login en el último mes (%)
6. Nº de facturas media creadas por los usuarios y por tramos (de 0 a 10, de 10 a 50…)
7. Nº de medio de clientes a los que facturan los usuarios.
8. Nº usuarios y facturas por tipo de Plan
9. % clientes activos = clientes activos / total clientes. En este caso tendréis que definir primero qué es un cliente “activo”
10. Churn de clientes (%) = clientes de pago totales / bajas del servicio de pago
11. Ratio cliente de pago (%) = clientes en modalidad de pago / total de usuario registrados
12. MRR (Monthly recurring Revenue) = Nº clientes de pago x ingresos mensuales de un usuario
13. ARPU mensual = MRR / Total usuarios

Además incorporamos una serie de medidores que analizan el impacto de las comunicaciones que realizamos a los usuarios. Por ejemplo, si un usuario se da de alta y no realiza una factura en menos de 48 horas enviamos un mail ofreciendo todo tipo de soporte y ayuda, ¿cuántos usuarios comienzan su actividad en la aplicación después de esta comunicación?

No intentes adivinar que hacen y necesitan tus usuarios, analiza cómo utilizan tu aplicación, identifica qué funcionalidades les aportan valor y usan y establece conversaciones con ellos para que te orienten en la creación de nuevas funcionalidades: co-crea con ellos!!

Redes Sociales en España 2010

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El pasado mes de Noviembre el IAB (Interactive Advertising Bureau) publicó un completo estudio sobre el uso de las redes sociales en nuestro pais. Personalmente me ha llamado la atención:

– El fuerte incremento del uso que pasa del 51% al 70%,

– Que Facebook no puede con Tuenti que se consolida como la red social de los más jóvenes

– Que todavía la mayoría utlizan las redes para contactar y relacionarse con amigos y no con profesionales.

– Sólo al 22% de los usuarios les molesta la publidad

“Menos es más” y “Hazlo realidad” en Movistar

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El pasado miércoles de 17 de noviembre tuve la oportunidad de estar presente en la IV Jornada Respuesta Profesional de Movistar que tuvo lugar en Madrid. Facturclick, uno de los servicios que hemos desarrollado en ASPgems, y se presentó como un caso de éxito dentro de la Aplicateca de Movistar.

Además, tuve la ocasión de explicar brevemente los dos pilares que sustentan nuestro día a día en ASPgems: “menos es más” y “hazlo realidad”.