SaaS y Menos es Más para mejorar la productividad de la Pymes y autónomos

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En ASPgems estamos apostando fuerte por el modelo SaaS y la filosofía “menos es más“. Estos dos pilares no sólo sustentan los proyectos web que venimos desarrollando a nuestros clientes, sino que son también la base del desarrollo de nuestras aplicaciones SaaS para profesionales freelance y PyMEs.

La tecnología esta tardando demasiado en llegar a las pymes y bajo nuestro punto de vista uno de los principales motivos de este retraso es que el mercado ofrece aplicaciones demasiado complejas, llenas de funcionalidades que las pequeñas empresas nunca van a utilizar, pero que sí se ven obligadas a pagar. Así que en @aspgems decidimos explorar un camino nuevo. Nosotros somos entusiastas de lo sencillo y lo práctico. Nuestra propuesta es que una aplicación no es mejor cuantas más funcionalidades ofrece. Todo lo contrario: lo importante es que haga las cosas imprescindibles, que las haga muy bien, y que sea muy fácil de utilizar. Eso es lo que ofrecemos.

Además de por la sencillez, nuestras aplicaciones se caracterizan por ser aplicaciones SaaS (Software como Servicio), lo datos no están en el ordenador del usuario, están en la “nube”, en Internet, bajo altas medidas de seguridad y accesible en cualquier momento y lugar.

Esto aporta que el coste de adquisición sea bajo, no existe el pago por licencias sino por uso, no existen los problemas de instalación, las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con conexión Internet. Y encima es perfecto para compartir información de manera segura.

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Redes sociales en la empresa ¡Déjame surfear!

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No dejo de sorprenderme cuando algún amigo me comenta que en su empresa, no les dejan acceder a redes sociales como Facebook o Twitter. Deshacerse del “legado” va a suponer, más que nunca, un reto para las organizaciones actuales. Ya existen informes que desvelan los beneficios que aportan este tipo de plataformas dentro de las empresas. Por ejemplo, un estudio  liderado por Brent Coker, director de Marketing y Negocio de la universidad de Melbourne, desvela que aquellos empleados que tienen acceso y hacen un uso razonable de las redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter,…) son un 9% más productivos que los que no lo hacen.

Otro estudio relevante es el publicado por el equipo de McKinsey Global Survey (puedes desacargar el PDF: companies_benefiting_2.0), en el que se destaca que el uso de tecnologías web 2.0, deriva en un aumento de la productividad, colaboración, inteligencia colectiva, creatividad e innovación. Concretamente, incrementa un 15% los ingresos y un 20% la satisfacción de los empleados. Otra mejora relevante que proporcionan estas plataformas es un incremento hasta del  30% de la velocidad en que alguien de la organización accede a la información.

¿No son datos lo suficientemente relevantes para empezar a cambiar? Lo sorprendente es que estos estudios no son nuevos, llevan publicados cerca de dos años. Estas nuevas plataformas de colaboración impactan en nuestra manera de relacionarnos con nuestros clientes, usuarios, empleados, amigos… nos permiten aprender más, desarrollar nuestra marca personal y aportan transparencia en la aportación de valor de los individuos. Tal vez en esto último este el kit de la cuestión 🙂

En ASPgems hemos desarrollado una plataforma colaborativa web 2.0 con la que proporcionamos a nuestros clientes las posibilidad de beneficiarse de este tipo de plataformas. La demanda de este tipo de soluciones es cada vez mayor, las organizaciones, cada vez más, interiorizan que compartir crea valor, que el poder no esta en la información sino en compartirla.

Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

  1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
  2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
  3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
  4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
  5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

Google Analytics Tasa de abandono

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Ya hemos comentado alguna vez el valor que aporta la capacidad de medición que tiene el medio online. Una de las métricas más buscadas y en la que debemos poner foco es la tasa de abandono o bounce rate.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono  🙂


El cambio: un imperativo en Internet

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Una de las característica más relevantes en el medio online es que se puede medir todo, y cuando digo “todo” es TODO. Esto tiene un valor descomunal ya que nos permite definir métricas y establecer procesos de medición que nos permitan conocer con exactitud a nuestros usuarios, lo que hacen, lo que quieren…

Si podemos medir exactamente qué están haciendo los usuarios, y escucharles a través de herramientas como uservoice o twitter, es inevitable estar en permanente evolución y cambio. La web es de los usuarios, no es nuestra, y por tanto debemos ser capaces de escuchar y analizar qué nos están demandando, y cuando lo sepamos dárselo.

Debemos lanzar múltiples iniciativas, esperar la reacción de los usuarios, interar con ellos, aprender de las equivocaciones y rectificar. Este ciclo de escuchar y aprender (tan repetido tantas veces en cursos y ponencias) se puede llevar a cabo y ejecutar de manera mucho más efectiva y rápida en el medio online. Aprovechesmoslo!! Eso sí, debemos estar preparados y tener bien interiorizado el cambio, tener la capacidad de movernos, de satisfacer lo que nos están diciendo y pidiendo. Si estamos dando un microfono a los usuarios, además de escucharles, hay que hacerles caso.

Esta extraordinaria  capacidad de medición nos permite no sólo conocer a nuestros usuarios, sino ademásmedir con exactitud el retorno  de nuestro esfuerzo o actividad comercial online. Equivocarse en Internet es barato. En otros medios una equivocación puede suponer miles o millones de euros, o la quiebra de la empresa!!. Internet no permite a bajo coste llevar a cabo iniciativas que nos permitan captar, conocer y aprender de nuestros clientes y usuarios. Pero de eso profundizamos otro día, que “menos es más” 🙂

Nativos digitales y las redes sociales

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En este mes de Noviembre de 2009 el IAB (Interactive Advertising Bureau) ha publicado un interesante estudio sobre el uso de las redes sociales en España. Algunas variables del informe se segmentan por edad y algunas de las conclusiones me resultan interesantes, sobre todo aquellas que se refieren a los más jovenes.

Por ejemplo, actividades por segmento de edad en las redes sociales:

nativosdigitales

El estudio señala que los jóvenes son los que más mensajes públicos y privados envian a través de estas redes, pero me parece destacable la diferencia entre las comunicaciones públicas y privadas según el segmento de edad. En la gráfica se ve como, exceptuando la franja más joven, el envío de mensajes privados no oscila en más de 5 puntos. Pero si nos fijamos en el uso de la red para el envío de mensajes públicos vemos como la diferencia se hace más notable, hasta 34 puntos de diferencia entre el segmento de 18-24 años al de 40-55 años.

A los nativos digitales se encuentran cómodos compartiendo de forma abierta.

Aunque no se detalla la naturaleza de estas comunicaciones si se intuye que las nuevas generaciones no hacen diferenciación entre la vida personal y la laboral, entre el ocio y el trabajo, pueden comunicarse al mismo tiempo con sus amigos, sus jefes, su familia…

Los nativos digitales tienen otros valores, otra forma de relacionarse con su entorno, otra forma de comunicarse. Es vital que las empresas interioricen este fenómeno y  habiliten mecanismos para captar este nuevo talento, esta nueva forma de trabajar y de entender el mundo. Lo que ha sido válido hasta ahora para motivar a los jóvenes ya no lo es para las nuevas generaciones.

Entender a los nativos digitales es entender el futuro.

Aqui podéis ver el informe completo (altamente recomendable):

Desarrollo de la marca personal

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Cada vez más me doy cuenta de la importancia del desarrollo de una marca profesional propia. Creo que la confianza que se tiene en las empresas y el desarrollo profesional en las mismas es cada vez menor, sobre todo en las nuevas generaciones. Un buen motivo puede ser la incapacidad de las mismas de cambiar sus modelos y adaptarse al mundo que viene. Algunos dirán que esto ha ocurrido siempre: el miedo al cambio de las organizaciones, los problemas del legado, nos acabaremos adaptando en su momento…pero el futuro que viene supone unos cambios tan drásticos que sin duda más de uno se quedará en el camino. Ha llegado el momento en que no hacer nada, o no cambiar, supone más riesgo que el hacerlo. Las empresas ya no pueden prometer un plan de desarrollo personal, ni siquiera tiene asegurada su existencia en los próximos 5 años!!! Solo hay que echar un ojo a las top 20 empresas del momento, muchas de ellas hace pocos años ni existían. marca personal

En un mundo donde la incertidumbre es la reina de la selva es necesario subirse a un barco que sepas que se va a mantener a flote, que no dependa de variables tan inciertas: la marca personal mon ami. Algunas empresas ya se han dado cuenta de la necesidad y valor que tiene el desarrollo de la marca personal de los miembros de sus organizaciones (Google por ejemplo), con el objetivo de que sus empleados desarrollen su creatividad y pasión por aquello que hacen.

Cada vez veo más profesionales desarrollando su marca personal, sobre todo en lo más jovenes y, como no, en los nativos digitales. ¿Eres bueno en algo y te diferencia de los demás? Bien, basa tu marca personal en ello. Se auténtico, el borreguismo sólo te funcionará en algunas empresas, que además están apunto de morir. Esto ha sonado radical, pero es así, lo que viene en los próximos años es precisamente radical.

¿Te interesa el desarrollo de tu marca personal? Te propongo http://www.marcapropia.net de Andrés Pérez Ortega, experto y pionero en España del Personal Branding.