Kpi´s para tu aplicación SaaS

Estándar

Ya hemos comentado alguna vez las bondades de Internet en lo que se refiere a la capacidad que tenemos de medir las cosas. Si estais inmersos, o pensáis estarlo, en la comercialización de una aplicación en modo software como servicio os propongo una serie de indicadores básicos qué pueden orientaros a la hora de dirigir el foco en el desarrollo de la aplicación y su evolución. Hay aplicaciones de diferente naturaleza, en este caso tengo en mente una aplicación SaaS por suscripción mensual.

Bajo mi punto de vista hay dos indicadores fundamentales que han de estar perfectamente identificados:

1. La tasa de registro. De aquellas visitas que llegan a mi aplicación web cuántos finalizan el proceso de registro.

2. Tasa de conversión de Pago. De aquellos usuarios que se han registrado en mi aplicación cuántos pasan a una modalidad de pago.

Además de estas dos tasas que sin duda van a determinar cuál va a ser tu coste de aquisición de usuario y tu coste de adquisición de cliente de pago os propongo una serie de indicadores que puede ayudar al desarrollo del negocio de tu aplicación web.

Para que resulte más fácil compartiré con vosotros algunos de los KPI´s que tenemos definidos para uno de los producto SaaS de ASPgems. FACTURAgem es un programa de facturación online para hacer facturas y presupuestos de forma extremadamente sencilla. Algunos de los KPI´s básicos que tenemos definidos son:

1. Número total de cuentas creadas
2. Altas diarias/mensuales segementadas por SEO/SEM/Afiliación…
3. Las 10 altas más recientes
4. Altas por código de campaña (te permite evaluar acciones de marketing offline y online)
5. Usuarios que hicieron login en el último mes (%)
6. Nº de facturas media creadas por los usuarios y por tramos (de 0 a 10, de 10 a 50…)
7. Nº de medio de clientes a los que facturan los usuarios.
8. Nº usuarios y facturas por tipo de Plan
9. % clientes activos = clientes activos / total clientes. En este caso tendréis que definir primero qué es un cliente “activo”
10. Churn de clientes (%) = clientes de pago totales / bajas del servicio de pago
11. Ratio cliente de pago (%) = clientes en modalidad de pago / total de usuario registrados
12. MRR (Monthly recurring Revenue) = Nº clientes de pago x ingresos mensuales de un usuario
13. ARPU mensual = MRR / Total usuarios

Además incorporamos una serie de medidores que analizan el impacto de las comunicaciones que realizamos a los usuarios. Por ejemplo, si un usuario se da de alta y no realiza una factura en menos de 48 horas enviamos un mail ofreciendo todo tipo de soporte y ayuda, ¿cuántos usuarios comienzan su actividad en la aplicación después de esta comunicación?

No intentes adivinar que hacen y necesitan tus usuarios, analiza cómo utilizan tu aplicación, identifica qué funcionalidades les aportan valor y usan y establece conversaciones con ellos para que te orienten en la creación de nuevas funcionalidades: co-crea con ellos!!

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