Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

  1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
  2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
  3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
  4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
  5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

7 comentarios en “Perfiles 2.0: la figura del Community Manager

  1. Para mí el propio término “community manager” es un oxímoron.

    O tienes una comunidad de usuarios, o tienes un “manager”, pero las dos no me encajan.

    Usar “community manager” me resulta incómodo; me hace pensar en empresas que no han entendido que el monólogo ha terminado, que ahora es un diálogo. No puedes gestionar la comunidad, la comunidad se gestiona sola, gracias.

    Lo que necesitas es un “community facilitator”, alguien que escucha a la comunidad, y que le hace la vida tan fácil como sea posible. El community facilitator no trabaja para la empresa, trabaja para la comunidad. Y después comparte el feedback de la comunidad con la empresa para que ésta pueda ofrecer el mejor servicio posible.

    En el fondo del artículo estamos de acuerdo, pero las formas son importantes, y cuanto antes empecemos a darnos cuenta de que es la comunidad y no la empresa la que tiene el poder, antes podremos ver que lo que una empresa necesita en el fondo no es un “community facilitator” sino que cada empleado sea a la vez parte de la empresa y de la comunidad, y que la diferencia entre ambos ámbitos sea cada vez menor.

  2. Gracias Javi por tu comentario y aportación. Estoy de acuerdo contigo en que la comunidad no se puede gestionar como tal. Lo que quería transmitir es que la empresa si puede gestionar y coordinar qué hace con lo que ve, escucha y aprende de la comunidad. Esto además no es incomplatible con que miembros de la empresa sean parte de la comunidad, que como bien comentas es cómo debería ser.

  3. javier delgado

    me parece muy interesante lo que comentais, mas aun por que son dos puntos de vista diferente que complementa el uno al otro, es decir, creo que si vuestros dos puntos de vista se plasmaran en la realidad podriais crear un comunity manager (llamemoslo “X”) diferente, es igual a cuando viene un representante de riesgos laborales y nos explica a todos el manego y buen funcionamiento de las hherramientas para la prevencion de riesgos laborales, pensando en este ejemplo podriamos crear la maravillosa idea de que la figura de de una comunityn manager, que es dia a dia mas demanda por empresas e incluso por el mismo usuario, formara parte de una empresa al igual que el deparatamento de recursos humanos que hasta hace poco no sabiamos que fuera una herramienta casi imprescindible para una empresa e pleno crecimiento, asi que mi idea seria la siguiente:

    crear un deparatamento de comunity manager para todas la empresas y que ese deparatamento a su vez haga contagiar forma de trabajar a todos los empleado de la empresa, asi podemos unir dos ideas COMUNICACION & USUARIO

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