Os dejo la presentación aqui que hemos visto tan sólo hace unos minutos. Cualquier cosa ya sabéis donde estoy!

Seguimos conversando. Y muchas gracias por el feedback en twitter y convertirme en trending topic !!! bestial!!!

En un mundo cada vez más complejo, veloz y social parece evidente que nuestros líderes y jefes ya no pueden darnos las respuestas a desafios cada vez más complejos y globales. Ahora, y en adelante, la innovación y resolución de problemas será el trabajo de todos, y sólo así, mediante la innovación abierta, podremos asumir en nuestras organizaciones los retos actuales y futuros. La creatividad y la sabiduría colectiva se han convertido en nuestros principales motores, debemos modificar nuestro ADN y mutar hacia un ADN Social.

Este nuevo ADN Social nos permitirá establecer dentro de nuestras organizaciones nuevos marcos de colaboración, abiertos y transparentes, basados en la aportación de valor de las personas y no en la jerarquía. Los nativos digitales, con un ADN Social nativo, nos demandan nuevos entornos colaborativos para crear, participar y contribuir haciendo de la innovación el trabajo de todos. Entender a los nativos digitales y su ADN Social es entender el futuro, y serán ellos los que transformen y adapten nuestras organizaciones a este nuevo mundo social.

1. La importancia de los copys, en particular del call to action, es mayor de la que en principio podría parecerte.

2. Intentar adivinar y gastar tiempo en debatir qué elementos o textos van a funcionar mejor (mayor conversión) no tiene sentido.

3. Nuestro mensaje tiene que adaptarse al perfil de nuestro visitante y eso sólo es posible con la prueba y evolución continua de nuestro site.

Os comparto un caso reciente de una de nuestras aplicaciones online en ASPgems.

Centrándonos en el texto del “call to action” para registrarse en uno de nuestros sites donde el usuario tiene un mes de forma gratuita para probar la aplicación, después, si le ha gustado entra en modalidad de pago aportando sus datos bancarios.

Aunque se tenga una buena tasa de registro siempre conviene buscar fórmulas para aumentar la misma ya que nuestra tasa de adquisición de un cliente va a depender, en primera instancia, de nuestra capacidad de motivar al usuario a registrarse y probar nuestro servicio. En segundo lugar podremos trabajar la conversión de usuarios registrados a clientes de pago, pero eso en otro post Para empezar es importante trabajar la landing donde llega la mayor cantidad de tráfico, por ejemplo, una mejora de 10% en esta primera fase puede aportar más que una mejora del 10% en otras partes del proceso o embudo de conversión.

Al grano. A continuación os muestro la opción base del call to action así como las diferentes variantes que tuvimos en el test A/B.

Impresiona ¿verdad? No me refiero a los ratios en sí si no la importancia que tienen los copys de nuestra web.

El equipo de MarketingSherpa ya lo sacaba a la luz en su reporte y comparativa anual de Optimización de Landing Pages, concretamente de interés el siguiente gráfico donde se posiciona en las primeras posiciones el impacto del headline copy:

Filed under: Marketing online Tagged: coste de adquisición, google optimazer, marketing online, marketingsherpa, Nativos Digitales, saas, tasa de registro, test AB ]]> http://danieljcabrera.com/2011/06/13/la-importancia-del-copy-del-call-to-action/feed/ 1 danielcabrera google optimazer A/B test conversiones test AB headline copy http://danieljcabrera.com/2010/10/04/saas-y-menos-es-mas-para-mejorar-la-productividad-de-la-pymes-y-autonomos/ http://danieljcabrera.com/2010/10/04/saas-y-menos-es-mas-para-mejorar-la-productividad-de-la-pymes-y-autonomos/#comments Mon, 04 Oct 2010 18:03:34 +0000 danielcabrera http://yonativodigital.com/?p=149 ]]> En ASPgems estamos apostando fuerte por el modelo SaaS y la filosofía “menos es más“. Estos dos pilares no sólo sustentan los proyectos web que venimos desarrollando a nuestros clientes, sino que son también la base del desarrollo de nuestras aplicaciones SaaS para profesionales freelance y PyMEs.

La tecnología esta tardando demasiado en llegar a las pymes y bajo nuestro punto de vista uno de los principales motivos de este retraso es que el mercado ofrece aplicaciones demasiado complejas, llenas de funcionalidades que las pequeñas empresas nunca van a utilizar, pero que sí se ven obligadas a pagar. Así que en @aspgems decidimos explorar un camino nuevo. Nosotros somos entusiastas de lo sencillo y lo práctico. Nuestra propuesta es que una aplicación no es mejor cuantas más funcionalidades ofrece. Todo lo contrario: lo importante es que haga las cosas imprescindibles, que las haga muy bien, y que sea muy fácil de utilizar. Eso es lo que ofrecemos.

Además de por la sencillez, nuestras aplicaciones se caracterizan por ser aplicaciones SaaS (Software como Servicio), lo datos no están en el ordenador del usuario, están en la “nube”, en Internet, bajo altas medidas de seguridad y accesible en cualquier momento y lugar.

Esto aporta que el coste de adquisición sea bajo, no existe el pago por licencias sino por uso, no existen los problemas de instalación, las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con conexión Internet. Y encima es perfecto para compartir información de manera segura.

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono 

Por ejemplo, actividades por segmento de edad en las redes sociales:

El estudio señala que los jóvenes son los que más mensajes públicos y privados envian a través de estas redes, pero me parece destacable la diferencia entre las comunicaciones públicas y privadas según el segmento de edad. En la gráfica se ve como, exceptuando la franja más joven, el envío de mensajes privados no oscila en más de 5 puntos. Pero si nos fijamos en el uso de la red para el envío de mensajes públicos vemos como la diferencia se hace más notable, hasta 34 puntos de diferencia entre el segmento de 18-24 años al de 40-55 años.

A los nativos digitales se encuentran cómodos compartiendo de forma abierta.

Aunque no se detalla la naturaleza de estas comunicaciones si se intuye que las nuevas generaciones no hacen diferenciación entre la vida personal y la laboral, entre el ocio y el trabajo, pueden comunicarse al mismo tiempo con sus amigos, sus jefes, su familia…

Los nativos digitales tienen otros valores, otra forma de relacionarse con su entorno, otra forma de comunicarse. Es vital que las empresas interioricen este fenómeno y  habiliten mecanismos para captar este nuevo talento, esta nueva forma de trabajar y de entender el mundo. Lo que ha sido válido hasta ahora para motivar a los jóvenes ya no lo es para las nuevas generaciones.

Entender a los nativos digitales es entender el futuro.

Aqui podéis ver el informe completo (altamente recomendable):

En un mundo donde la incertidumbre es la reina de la selva es necesario subirse a un barco que sepas que se va a mantener a flote, que no dependa de variables tan inciertas: la marca personal mon ami. Algunas empresas ya se han dado cuenta de la necesidad y valor que tiene el desarrollo de la marca personal de los miembros de sus organizaciones (Google por ejemplo), con el objetivo de que sus empleados desarrollen su creatividad y pasión por aquello que hacen.

Cada vez veo más profesionales desarrollando su marca personal, sobre todo en lo más jovenes y, como no, en los nativos digitales. ¿Eres bueno en algo y te diferencia de los demás? Bien, basa tu marca personal en ello. Se auténtico, el borreguismo sólo te funcionará en algunas empresas, que además están apunto de morir. Esto ha sonado radical, pero es así, lo que viene en los próximos años es precisamente radical.

¿Te interesa el desarrollo de tu marca personal? Te propongo http://www.marcapropia.net de Andrés Pérez Ortega, experto y pionero en España del Personal Branding.

1. El hemisferio izquierdo controla la parte derecha de nuestro cuerpo, y el hemisferio derecho controla la parte izquierda del mismo. Es interesante resaltar que el 90 % de la población es diestra y el restante zurda. Esto significa que cosas tan importantes como el escribir, el comer, o utilizar el ratón de un ordenador se realizan con el hemisferio izquierdo (nuestro lado lógico y analítico recordemos). Vemos como así, se ve ejercitado o potenciado el hemisferio izquierdo por algunas de nuestras actividades más cotidianas.  ¿será así siempre? ¿Y si un día nuestras principales actividades no potenciaran tanto dicho hemisfero? ¿Por qué ha sido así y cómo empezó todo?

2. Nuestro hemisferio izquierdo es secuencial, y el derecho simultáneo. El hemisferio izquierdo es bueno en el reconomiento de secuencias, de hechos que ocurren uno después del otro, en comportamientos secuenciales. Algunos ejemplos serían la capacidad humana de hablar, entender lo que escuchas de otros individuos, el leer…otra vez el izquierdo define gran parte de nuestras actividades!!! Por otro lado el hemisferio derecho es el que nos capacita para interpretar cosas de forma simultánea y relacionarlas. Por ejemplo es el hemisferio derecho el que nos da las claves para interpretar la cara de la gente.

3. El hemisferio izquierdo es especialista en texto, y el derecho en el contexto. En la mayoría de las personas el lenguaje esta controlado por el hemisferio izquierdo, es el que controla el qué se dice. En cambio es el derecho el que nos ayuda a contextualizar el leguaje, a entender por ejemplo una metáfora en un texto o en una conversación. Recordemos que el lado izquierdo es análitico y “simplemente” analiza series de elementos, en este caso una secuencia de palabras, una detrás de la otra, de forma lineal. El derecho, en el caso del leguaje por ejemplo, se centra en cómo se dicen las cosas y no en el qué se dice, y es el que nos brinda la posibilidad de entender el mensaje que nos hacen llegar.

4. El hemisferio izquierdo analiza los detalles mientras el derecho sintetiza y muestra una foto global de las cosas. ¡Esto es brutal! Ya hemos comentado que el hemisferio izquierdo es capaz de analizar la información, pues bien, es el derecho quién nos da la capacidad de sintetizar la misma, de coger varios elementos y ponerlos todos juntos para que tengan un significado. El hemisferio derecho establece relaciones entre diferentes elementos. No analiza una nariz, una boca, unas cejas, luego los ojos y después la orejas, simplente relaciona y sintetiza todos los elementos de un rostro y lo ve como un todo.

Sin duda son 4 diferencias muy relevantes, pero no olvidemos ambos lados del cerebro actúan siempre de forma conjunta, como un todo.

En las próximas conversaciones exploraremos cómo ha podido afectar en los modelos de las organizaciones y en la interacción de los individuos el hecho de potenciar el lado izquierdo del cerebro durante siglos y en especial en estas últimas décadas.

Aunque parece ser que este hecho, nos adelantan los expertos, esta a punto de cambiar…

Algunas publicaciones relacionadas:

Cook, N.D. 1984. Callosal inhibition: The key to the brain code. In Behavioral Science. Vol. 29, pp. 98-110.
Harrington, A. 1985. Nineteenth-century ideas on hemisphere differences and “duality of mind”. In Behavioral and Brain sciences. Vol. 8, no4, pp. 617-659.
Harris, L. 1985. Teaching the right brain: Historical perspective on a contemporary educational fad. In C.T. Best (Ed.), Hemispheric function and collaboration in the child. Orlando: Academic Press.
Springer, S.P., & Deutsch, G. 1998. Left brain right brain: Perspectives from cognitive neuroscience (5th Ed.). NewYork: W.H. Freeman.
Corballis, M.C. 1999. Are we in our right minds? In S. Della Sala (Ed.), Mind myths: Exploring popular assumptions about the mind and brain. New York: John Wiley & Sons.