Según un estudio de Nielsen Online del 2009 el 72% de los internautas declaran que se sienten expuest@s a de forma excesiva a la publicidad actual. Son muy interesantes los datos de dicho estudio en lo que se refiere a la confianza de los usuarios hacia la publicidad que reciben. En la tabla que expongo se identifica fácilmente un claro vencedor, un factor que siempre ha estado ahí y del que todos nos hemos beneficiado alguna vez: la recomendación de alguien. Es así ahora, y lo ha sido siempre. ¿Conoces un taller de confianza? Estoy pensando en comprarme un coche, tu que sabes ¿cuál me recomiendas? Voy al cine, ¿qué peli veo? Has estado aqui antes…¿Pido pescado o carne?

Siempre ha estado ahi…pero parece que tiene sentido pensar que a medida que el bombardeo publicitario crece y la confianza en la misma baja, nos dejemos guiar aún más por las recomendaciones y consejos de aquellos a los que conocemos. Son influencers, nos influyen, afectan a la decisión que tomamos, y una vez la hemos tomado nuestra satisfacción es mayor que si la hubiéramos tomado nosotros mismos.

Del listado expuesto ¿en qué se esta gastando tu empresa la inversión en publicidad? ¿En conseguir clientes? o ¿en conseguir clientes que traigan a otros clientes?

En España ya empiezan a surgir y consolidarse iniciativas basadas en la aportación de valor de las recomendaciones, ya se han de familiares, amigos, o usuarios en tu red. Un ejemplo que me ha gustado es la iniciativa de Javier Martín (Loogic) con el uso de recomendaciones a través de Twitter.

La tecnología esta tardando demasiado en llegar a las pymes y bajo nuestro punto de vista uno de los principales motivos de este retraso es que el mercado ofrece aplicaciones demasiado complejas, llenas de funcionalidades que las pequeñas empresas nunca van a utilizar, pero que sí se ven obligadas a pagar. Así que en @aspgems decidimos explorar un camino nuevo. Nosotros somos entusiastas de lo sencillo y lo práctico. Nuestra propuesta es que una aplicación no es mejor cuantas más funcionalidades ofrece. Todo lo contrario: lo importante es que haga las cosas imprescindibles, que las haga muy bien, y que sea muy fácil de utilizar. Eso es lo que ofrecemos.

Además de por la sencillez, nuestras aplicaciones se caracterizan por ser aplicaciones SaaS (Software como Servicio), lo datos no están en el ordenador del usuario, están en la “nube”, en Internet, bajo altas medidas de seguridad y accesible en cualquier momento y lugar.

Esto aporta que el coste de adquisición sea bajo, no existe el pago por licencias sino por uso, no existen los problemas de instalación, las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con conexión Internet. Y encima es perfecto para compartir información de manera segura.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono 

Por ejemplo, actividades por segmento de edad en las redes sociales:

El estudio señala que los jóvenes son los que más mensajes públicos y privados envian a través de estas redes, pero me parece destacable la diferencia entre las comunicaciones públicas y privadas según el segmento de edad. En la gráfica se ve como, exceptuando la franja más joven, el envío de mensajes privados no oscila en más de 5 puntos. Pero si nos fijamos en el uso de la red para el envío de mensajes públicos vemos como la diferencia se hace más notable, hasta 34 puntos de diferencia entre el segmento de 18-24 años al de 40-55 años.

A los nativos digitales se encuentran cómodos compartiendo de forma abierta.

Aunque no se detalla la naturaleza de estas comunicaciones si se intuye que las nuevas generaciones no hacen diferenciación entre la vida personal y la laboral, entre el ocio y el trabajo, pueden comunicarse al mismo tiempo con sus amigos, sus jefes, su familia…

Los nativos digitales tienen otros valores, otra forma de relacionarse con su entorno, otra forma de comunicarse. Es vital que las empresas interioricen este fenómeno y  habiliten mecanismos para captar este nuevo talento, esta nueva forma de trabajar y de entender el mundo. Lo que ha sido válido hasta ahora para motivar a los jóvenes ya no lo es para las nuevas generaciones.

Entender a los nativos digitales es entender el futuro.

Aqui podéis ver el informe completo (altamente recomendable):