El pasado miércoles de 17 de noviembre tuve la oportunidad de estar presente en la IV Jornada Respuesta Profesional de Movistar que tuvo lugar en Madrid. Facturclick, uno de los servicios que hemos desarrollado en ASPgems, y se presentó como un caso de éxito dentro de la Aplicateca de Movistar.
Además, tuve la ocasión de explicar brevemente los dos pilares que sustentan nuestro día a día en ASPgems: “menos es más” y “hazlo realidad”.
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En ASPgems estamos apostando fuerte por el modelo SaaS y la filosofía “menos es más“. Estos dos pilares no sólo sustentan los proyectos web que venimos desarrollando a nuestros clientes, sino que son también la base del desarrollo de nuestras aplicaciones SaaS para profesionales freelance y PyMEs.
La tecnología esta tardando demasiado en llegar a las pymes y bajo nuestro punto de vista uno de los principales motivos de este retraso es que el mercado ofrece aplicaciones demasiado complejas, llenas de funcionalidades que las pequeñas empresas nunca van a utilizar, pero que sí se ven obligadas a pagar. Así que en @aspgems decidimos explorar un camino nuevo. Nosotros somos entusiastas de lo sencillo y lo práctico. Nuestra propuesta es que una aplicación no es mejor cuantas más funcionalidades ofrece. Todo lo contrario: lo importante es que haga las cosas imprescindibles, que las haga muy bien, y que sea muy fácil de utilizar. Eso es lo que ofrecemos.
Además de por la sencillez, nuestras aplicaciones se caracterizan por ser aplicaciones SaaS (Software como Servicio), lo datos no están en el ordenador del usuario, están en la “nube”, en Internet, bajo altas medidas de seguridad y accesible en cualquier momento y lugar.
Esto aporta que el coste de adquisición sea bajo, no existe el pago por licencias sino por uso, no existen los problemas de instalación, las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con conexión Internet. Y encima es perfecto para compartir información de manera segura.
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No dejo de sorprenderme cuando algún amigo me comenta que en su empresa, no les dejan acceder a redes sociales como Facebook o Twitter. Deshacerse del “legado” va a suponer, más que nunca, un reto para las organizaciones actuales. Ya existen informes que desvelan los beneficios que aportan este tipo de plataformas dentro de las empresas. Por ejemplo, un estudio liderado por Brent Coker, director de Marketing y Negocio de la universidad de Melbourne, desvela que aquellos empleados que tienen acceso y hacen un uso razonable de las redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter,…) son un 9% más productivos que los que no lo hacen.
Otro estudio relevante es el publicado por el equipo de McKinsey Global Survey (puedes desacargar el PDF: companies_benefiting_2.0), en el que se destaca que el uso de tecnologías web 2.0, deriva en un aumento de la productividad, colaboración, inteligencia colectiva, creatividad e innovación. Concretamente, incrementa un 15% los ingresos y un 20% la satisfacción de los empleados. Otra mejora relevante que proporcionan estas plataformas es un incremento hasta del 30% de la velocidad en que alguien de la organización accede a la información.
¿No son datos lo suficientemente relevantes para empezar a cambiar? Lo sorprendente es que estos estudios no son nuevos, llevan publicados cerca de dos años. Estas nuevas plataformas de colaboración impactan en nuestra manera de relacionarnos con nuestros clientes, usuarios, empleados, amigos… nos permiten aprender más, desarrollar nuestra marca personal y aportan transparencia en la aportación de valor de los individuos. Tal vez en esto último este el kit de la cuestión 
En ASPgems hemos desarrollado una plataforma colaborativa web 2.0 con la que proporcionamos a nuestros clientes las posibilidad de beneficiarse de este tipo de plataformas. La demanda de este tipo de soluciones es cada vez mayor, las organizaciones, cada vez más, interiorizan que compartir crea valor, que el poder no esta en la información sino en compartirla.
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Las redes sociales y comunidades no sólo están cambiando la manera en que se relacionan las personas, sino también en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes/usuarios, proveedores y empleados. Existe una necesidad clara de que la empresa “se conecte”. Estar “conectada” no significa tener una página web donde se presentamos los diferentes productos y servicios de nuestra organización. Estar “conectado” es estar en continua relación e interacción con tus clientes/usuarios, escuchando y aprendiendo, independientemente de la plataforma o servicio que se utilize (facebook, twitter, blogs…)
El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.
La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).
Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.
Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:
Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.
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Ya hemos comentado alguna vez el valor que aporta la capacidad de medición que tiene el medio online. Una de las métricas más buscadas y en la que debemos poner foco es la tasa de abandono o bounce rate.
En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”
En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:
Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave
Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.
Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.
Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono
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Una de las característica más relevantes en el medio online es que se puede medir todo, y cuando digo “todo” es TODO. Esto tiene un valor descomunal ya que nos permite definir métricas y establecer procesos de medición que nos permitan conocer con exactitud a nuestros usuarios, lo que hacen, lo que quieren…
Si podemos medir exactamente qué están haciendo los usuarios, y escucharles a través de herramientas como uservoice o twitter, es inevitable estar en permanente evolución y cambio. La web es de los usuarios, no es nuestra, y por tanto debemos ser capaces de escuchar y analizar qué nos están demandando, y cuando lo sepamos dárselo.
Debemos lanzar múltiples iniciativas, esperar la reacción de los usuarios, interar con ellos, aprender de las equivocaciones y rectificar. Este ciclo de escuchar y aprender (tan repetido tantas veces en cursos y ponencias) se puede llevar a cabo y ejecutar de manera mucho más efectiva y rápida en el medio online. Aprovechesmoslo!! Eso sí, debemos estar preparados y tener bien interiorizado el cambio, tener la capacidad de movernos, de satisfacer lo que nos están diciendo y pidiendo. Si estamos dando un microfono a los usuarios, además de escucharles, hay que hacerles caso.
Esta extraordinaria capacidad de medición nos permite no sólo conocer a nuestros usuarios, sino ademásmedir con exactitud el retorno de nuestro esfuerzo o actividad comercial online. Equivocarse en Internet es barato. En otros medios una equivocación puede suponer miles o millones de euros, o la quiebra de la empresa!!. Internet no permite a bajo coste llevar a cabo iniciativas que nos permitan captar, conocer y aprender de nuestros clientes y usuarios. Pero de eso profundizamos otro día, que “menos es más”
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Después de casi dos años integrado en un equipo que desarrolla aplicaciones en rails y tras la charla que dí este año en la Conferencia Rails 09, he reflexionado sobre si los desarrolladores rails pueden aportar un mayor valor a la hora de definir, desarrollar y ejecutar un proyecto web en comparación con un equipo de profesionales que desarrolle en otra tecnología. Recordamos que Rails es un framework de código abierto para Ruby que sirve para desarrollar aplicaciones web. A continuación comparto mi opinión sobre el tema basada en la experiencia vivida en ASpgems, una empresa que desarrolla soluciones ágiles utilizando fundamentalmente Ruby on Rails.
En mi opinión un equipo de profesionales que trabaja en rails aporta un mayor valor por que dicha tecnología tiene una serie de características que se alinean, y a la vez potencian, una determinado modelo mental, refiriéndome a una forma determinada de trabajar, una filosofía, o una forma de plantear y ejecutar un proyecto ante un cliente.
Edad de la tecnología. Rails es todavía joven, y aunque dentro de poco llamará a las puertas del mundo viejuno, si me parece una característica relevante. Un desarrollador que ha decidido sumergirse en Rails es una persona tecnologicamente activa, busca la plataforma que más valor le aporta en un determinado momento, independientemente de si se trata de una tecnología madura o existen grandes oportunidades laborales detrás. Además, al tratarse de una tecnología reciente, exige una atención especial a la evolución de la misma, una mayor nivel de actualización, un seguimiento de las posibilidades que va ofreciendo dicha tecnología así como las aportaciones que van incorporando la comunidad…todo ello nos obliga a salirnos en mayor medida de nuestra zona de confort.
Mercado y necesidades cambiantes. Nos gusta lo dinámico, sabemos que el mercado es cambiante y que el cliente no sabe lo que quiere, y por eso Rails encaja con nosotros. Aceptamos a priori la existencia de cambios y la modificación continua de requerimientos en un proyecto, tenemos interiorizado el prueba y error, escuchamos y nos ajustarnos a lo que piden los usuarios…Esta capacidad de aceptar y gestionar correctamente el cambio supone un punto de diferenciación relevante, más aún cuando estamos viviendo cambios muy importantes con la web 2.0 que afectan desde la mejora de un proceso concreto de la organización hasta el modelo de negocio en sí.
Getting Real. No creemos en la definición y desarrollo de miles de funcionalidades, nos gusta ver algo online rápido, algo que funcione, aunque no sea perfecto, ya habrá tiempo de mejorarlo con los usuarios. Somos amigos del “hazlo realidad“, de poner las cosas online rápido, algo sencillo que contenga el “core” del proyecto y testar si aporta valor o no, de interactuar con los usuarios, aprender de ellos, dejarles claro la web es suya, no nuestra, y adaptarnos a las necesidades que nos vamos trasladando.
Entornos Web. Internet esta cambiando mucho y muy rápido en estos años, parece que la web 2.0 todavía esta en su primera fase pero ya hemos visto como surgen nuevos modelos de negocio e iniciativas que aportan valor en esta nueva Era de la Colaboración. Tenemos interiorizado que las aplicaciones no son nuestras, son de nuestros usuarios, y por ellos lo importante el mantenerse abierto y predipuesto al cambio. El hecho de encontrarnos en un mercado tan cambiante y dinámico, y donde los requirimientos son dictados por los usuarios y no por el departamento de marketing también influye a construir un modelo de trabajo específico.
La naturaleza de la tecnología. Con Rails se pueden desarrollar aplicaciones web más deprisa de lo que se haría con, por ejemplo, un framework típico en Java , y sin sacrificar la calidad de la aplicación oiga! Se escriben menos líneas de código para implementar la aplicación, y si el código es pequeño quiere decir que el desarrollo es más rápido, más fácil de entender, mantener y mejorar. Una forma de desarrollar que va de la mano del “menos es más” y la modificación constante de la aplicación.
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