Os dejo al presentación que vimos, un recorrido sobre los beneficios del software como servicio, la filosofía “menos es más” y “hazlo realidad”.

Muchas gracias de nuevo a la EOI por la invitación y a los participantes dep taller, que fueron los responsables de una buena participación y conversación sobre servicios en la nube en la que todos aprendimos.

Bajo mi punto de vista hay dos indicadores fundamentales que han de estar perfectamente identificados:

1. La tasa de registro. De aquellas visitas que llegan a mi aplicación web cuántos finalizan el proceso de registro.

2. Tasa de conversión de Pago. De aquellos usuarios que se han registrado en mi aplicación cuántos pasan a una modalidad de pago.

Además de estas dos tasas que sin duda van a determinar cuál va a ser tu coste de aquisición de usuario y tu coste de adquisición de cliente de pago os propongo una serie de indicadores que puede ayudar al desarrollo del negocio de tu aplicación web.

Para que resulte más fácil compartiré con vosotros algunos de los KPI´s que tenemos definidos para uno de los producto SaaS de ASPgems. FACTURAgem es un programa de facturación online para hacer facturas y presupuestos de forma extremadamente sencilla. Algunos de los KPI´s básicos que tenemos definidos son:

1. Número total de cuentas creadas
2. Altas diarias/mensuales segementadas por SEO/SEM/Afiliación…
3. Las 10 altas más recientes
4. Altas por código de campaña (te permite evaluar acciones de marketing offline y online)
5. Usuarios que hicieron login en el último mes (%)
6. Nº de facturas media creadas por los usuarios y por tramos (de 0 a 10, de 10 a 50…)
7. Nº de medio de clientes a los que facturan los usuarios.
8. Nº usuarios y facturas por tipo de Plan
9. % clientes activos = clientes activos / total clientes. En este caso tendréis que definir primero qué es un cliente “activo”
10. Churn de clientes (%) = clientes de pago totales / bajas del servicio de pago
11. Ratio cliente de pago (%) = clientes en modalidad de pago / total de usuario registrados
12. MRR (Monthly recurring Revenue) = Nº clientes de pago x ingresos mensuales de un usuario
13. ARPU mensual = MRR / Total usuarios

Además incorporamos una serie de medidores que analizan el impacto de las comunicaciones que realizamos a los usuarios. Por ejemplo, si un usuario se da de alta y no realiza una factura en menos de 48 horas enviamos un mail ofreciendo todo tipo de soporte y ayuda, ¿cuántos usuarios comienzan su actividad en la aplicación después de esta comunicación?

No intentes adivinar que hacen y necesitan tus usuarios, analiza cómo utilizan tu aplicación, identifica qué funcionalidades les aportan valor y usan y establece conversaciones con ellos para que te orienten en la creación de nuevas funcionalidades: co-crea con ellos!!

Además, tuve la ocasión de explicar brevemente los dos pilares que sustentan nuestro día a día en ASPgems: “menos es más” y “hazlo realidad”.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono 

¿Qué son los nativos digitales?

Un nativo digital es una persona que ha crecido rodeado de la tecnología digital, como son los ordenadores, Internet, teléfonos móviles y otros dispositivos tales como el mp3. Se considera que los nativos digitales son algunos de los niños de hoy, nacidos más o menos desde 1990 en adelante, que han crecido con la tecnología y por tanto no tienen que “aprenderla”, sino que ya la tienen interiorizada. El uso de la tecnología y de los dispositivos tecnológicos forma parte de su vida, de su forma de comunicarse y de entenderse, y de relacionarse con su entorno.